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Fiche Métier : Onboarder en cabinet d'expertise comptable


Métier d'onboarder client en cabinet d'expertise comptable

L'onboarding client est un processus essentiel au sein des cabinets d'expertise comptable, permettant de garantir une transition fluide et efficace pour les nouveaux clients. L'Onboarder en cabinet d'expertise comptable joue un rôle pivot dans cette démarche, assurant à la fois l'accueil, l'intégration et le suivi initial des clients.


Ce métier fait partie des métiers de demain dans les cabinets d'expertise comptable, autant vous dire l'importance de bien s'informer dès aujourd'hui. Ce job est fait pour vous si vous aimez le domaine technique de la comptabilité et de la gestion financière (hard skill) et que le support client vous attire vraiment (compétence transversale). De plus en plus de cabinets recherchent des collaborateurs aux doubles compétences. L'Onboarder client en cabinet est le parfait mix entre un Collaborateur comptable et un Account manager (Customer succes).


L'expertise comptable évolue avec la digitalisation, voici d'autres métiers de demain en vidéo :



Cet article explore en détail les contours du métier d'Onboarder client en cabinet d'expertise comptable, ses missions, ses compétences requises, ainsi que son salaire.


AU SOMMAIRE :


I. Activités Principales de l'Onboarder en Cabinet d'Expertise Comptable


L'Onboarder client en cabinet d'expertise comptable joue un rôle crucial dès le premier contact avec les nouveaux clients. Il doit établir une relation solide et de confiance avec le client dès le début. Sa mission est DOUBLE : rassurer et accompagner.


On vous présente ici ses activités principales en format "conseil".


Conseil n°1 : Rassurez les Clients


La première étape essentielle dans le processus d'onboarding est de rassurer les clients. Dans un environnement marqué par une complexité croissante, les entreprises clientes recherchent avant tout la tranquillité d'esprit. Ils veulent s'assurer de la conformité de leurs opérations, de la sécurité de leurs données et de la transparence des honoraires.


Voici comment y parvenir, si vous souhaitez faire ce job :

  • Soyez transparent et clair : Dès le début, établissez une communication claire et transparente. Expliquez les processus, les coûts impliqués et les mesures prises pour protéger les données. La clarté dès le départ établit une base solide de confiance.

  • Soyez réactif : Cela signifie, être "au taquet" pour répondre aux interrogations des clients. Une réponse rapide et précise (max entre 1h et 24h) à leurs questions renforce leur sentiment de sécurité et montre que leur satisfaction est une priorité.

  • Soyez pédagogue : Utilisez des exemples concrets pour montrer comment votre cabinet peut aider le client à naviguer dans la complexité réglementaire et financière. Des études de cas ou des témoignages peuvent être particulièrement persuasifs. Faites aussi preuve de pédagogie en partageant votre expertise. Expliquez les principes comptables de base, les obligations légales et comment votre travail les aide à atteindre leurs objectifs d'affaires. Adapter votre discours au niveau de compréhension du client est clé. L'onboarding est également l'occasion d'expliquer l'expertise comptable et les outils que vous fournissez. Cela implique de :


Conseil n°2 : Accompagnez les clients


L'accompagnement des clients est fondamental pour garantir que l'intégration des nouveaux outils et processus se fait de manière fluide et durable.


Voici comment procéder :

  • Soyez régulier : Mettez en place un suivi régulier avec le client au cours des premiers mois pour vous assurer que tout se passe bien. Cela peut prendre la forme de réunions de suivi ou d'appels téléphoniques chaque semaine, appelés "weekly".

  • Soyez un guide (scalable) : Assurez-vous que le client sache comment obtenir de l'aide lorsqu'il en a besoin. Que ce soit par un support technique, des ressources en ligne ou un contact direct, l'accès facile au support est rassurant pour les clients. C'est la partie où l'art de mettre en place un process-client digitalisé et de qualité entre en place au sein du cabinet.

  • Soyez flexible : Restez prêt à adapter les services et l'accompagnement proposés en fonction des retours et des évolutions des besoins du client. L'objectif est de créer une expérience vraiment personnalisée et flexible et pourquoi pas proposer de nouvelles missions adaptées. Vous êtes aussi en 1ère ligne sur l'augmentation du chiffre d’affaires du cabinet.


Un processus d'onboarding réussi apporte des bénéfices considérables aux cabinets d'expertise comptable. Les cabinets font face à un enjeu particulier lors de l'intégration de nouveaux clients : il ne s'agit pas uniquement de les rassurer, mais également d'instaurer une collaboration efficace et harmonieuse dès le départ.


II. Compétences et niveau d’étude de l'Onboarder en Cabinet d'Expertise Comptable


Pour exceller en tant qu'Onboarder au sein d'un cabinet d'expertise comptable, il est essentiel de combiner un ensemble de compétences spécifiques à un niveau d'éducation approprié.


Niveau d'Étude Requis


Il est souvent requis de posséder un diplôme de niveau bac+3 à bac+5 dans les domaines de la comptabilité, de la gestion, du commerce, ou dans un domaine connexe. Des études spécialisées en comptabilité, telles que le DCG (Diplôme de Comptabilité et de Gestion) ou le DSCG (Diplôme Supérieur de Comptabilité et de Gestion), sont particulièrement indispensables pour pouvoir accompagner au mieux les clients d'un cabinet.


Si vous êtes déjà en poste dans un cabinet d'expertise comptable, s'engager dans une formation continue dans des domaines tels que la gestion de projet, le service client, ou les technologies de l'information peut s'avérer être un atout majeur, reflétant votre volonté de rester à l'avant-garde des pratiques d'onboarding. C'est le type de compétences transversales qui peut se greffer à vos compétences techniques.


Compétences Clés


Pour assurer une intégration client réussie, cette combinaison de compétences est clé pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients dès le début de leur relation avec le cabinet :


Compétences Techniques (Hard skill) :

Bien que vous ne soyez pas exigé d'être un expert-comptable, une bonne des métiers du cabinet (comptabilité, fiscalité, droit des affaires...) est nécessaire pour guider efficacement les clients et répondre à leurs interrogations initiales.

La capacité à utiliser et à expliquer les logiciels de comptabilité et de gestion de la relation client (CRM), ainsi que les outils de communication modernes, est également essentielle.


Compétences Interpersonnelles (Soft skill) :

La capacité à communiquer de manière claire et efficace, à l'oral comme à l'écrit, est cruciale pour expliquer les processus, répondre aux questions des clients et établir une relation de confiance.

Il est important de comprendre les besoins spécifiques de chaque client et d'y répondre de manière empathique afin de personnaliser l'expérience d'onboarding. La capacité à s'adapter aux différentes personnalités des clients et à des situations changeantes est essentielle dans un environnement qui évolue rapidement.


Compétences transversales :

  • Gestion de Projet : L'onboarding étant un projet en soi, la capacité à gérer plusieurs intégrations simultanément, tout en respectant les délais et en assurant une communication fluide, est indispensable.

  • Capacité à Travailler en Équipe : Il est crucial de collaborer efficacement avec les autres départements du cabinet, comme la comptabilité, le juridique et le support informatique, pour garantir une intégration sans faille.

  • Résolution de Problèmes : Il faut être capable d'identifier rapidement les problèmes potentiels dans le processus d'onboarding et de proposer des solutions efficaces.


III. Salaire moyen d'un Onboarder en Cabinet d'Expertise Comptable en France en 2024


En 2024, le salaire moyen d'un Onboarder en cabinet d'expertise comptable en France peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que la localisation géographique du cabinet, la taille et le prestige du cabinet, ainsi que l'expérience et les compétences spécifiques de l'Onboarder.


Généralement, pour des postes débutants ou avec peu d'expérience, le salaire peut commencer autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Pour les Onboarders possédant une expérience significative et des compétences avancées en gestion de la relation client ainsi que dans l'utilisation de technologies spécifiques au secteur, le salaire peut atteindre ou dépasser 35 000 à 45 000 euros brut annuellement.


💡Bonus podcast : À quoi ressemble un bon Onboarding Client dans un Cabinet d'Expertise comptable ?


Mathieu Chauveau CEO du cabinet d'expertise comptable Ça Compte pour Moi, raconte à travers notre épisode de podcast, l'expérience client 5 étoiles qu'il a mis en place pour assurer un bon onboarding :



Dans cet épisode, Nicolas et Mathieu parlent :

- Du process pour développer une expérience client 5 étoiles

- De la structuration et du fonctionnement d'une équipe gagnante en cabinet comptable

- Du développement des compétences des collaborateurs 

- De l'évolution du métier 

- De son rôle en tant que CEO et Expert-Comptable 

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