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Les secrets de la néobanque Shine (histoire, offre, branding et KPIs)


Nicolas Reboud - Podcast Les Geeks des Chiffres

Dans le 33ème épisode du Podcast Les Geeks des Chiffres, nous avons reçu Nicolas Reboud : co-fondateur et CEO de la néobanque Shine.


Shine est un OVNI dans le paysage des banques professionnelles. Avec une image de marque rayonnante, une communication joyeuse et un branding coloré, la néobanque a réussi à créer un lien de confiance avec les entrepreneurs.


Voyons ensemble quels sont les piliers du succès de cette fintech créée en 2017, et qui compte déjà plus de 100 000 clients !




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Sommaire :



1 - L’histoire de la néobanque pro Shine

Shine est une jeune fintech (startup du domaine de la finance) créée en 2017 par Nicolas Reboud et Raphaël Simon.


L’idée de base était de régler une problématique douloureuse : la gestion administrative des entrepreneurs.


La meilleure solution selon les fondateurs était de proposer aux entrepreneurs un wallet (espace lié à un compte bancaire) complété par différentes applications et différents services.


Par exemple, Shine permet :

  • De déposer son capital rapidement en ligne (création d’entreprise)

  • De disposer d’un compte professionnel et d’une carte bancaire

  • De centraliser les pièces comptables dans l’application

  • De faire ses factures et contrôler le recouvrement

  • Une collaboration simplifiée avec l’expert-comptable (connexion directe avec les logiciels comptables et/ou exports des données en un clic)

  • L'encaissement d'espèces simple et instantané


🎯 L’objectif est clair et ambitieux : simplifier la vie des entrepreneurs.


📌 Quelques chiffres à propos de la croissance impressionnante de Shine :

  • Création en 2017

  • 11 millions de fonds levés auprès d’investisseurs

  • Racheté par la Société Générale en 2020

  • 200 collaborateurs

  • 100 000 clients

Une très belle réussite, qui s’appuie notamment sur une image de marque différenciante et un pilotage de l’activité bien mené.


2 - KPIs et équipe finance : l’organisation de Shine

Nous avons demandé à Nicolas Reboud quels sont les KPIs (indicateurs de performance) suivis de près chez Shine. Il distingue les indicateurs business des indicateurs RSE.


🏦 Indicateurs business :

  • Chiffre d’affaires (mensuel)

  • Croissance du nombre d’utilisateurs (hebdomadaire)

  • Volume de transactions (hebdomadaire)

  • Le taux de churn (personnes qui ferment leurs comptes Shine)

  • Le trafic sur le site web

  • La performance des canaux d’acquisition digitaux (SEO, SEA, etc.).

  • Le NPS (net promoter score)

  • Le temps de réponse moyen et la qualité de réponse du service client


Shine est une entreprise très engagée. Sa mission est de construire une banque responsable, pour contribuer à créer un monde durable. L’entreprise fait partie du label B Corp et est membre du mouvement 1% for the Planet. Elle surveille de près l’égalité homme-femme dans l’entreprise, son empreinte carbone et fait de gros efforts (même si personne n’est parfait, comme le souligne son CEO) pour améliorer le bien-être de ses salariés.


🏦 Indicateurs RSE :

  • Parité homme/femme (salaires, % de femmes managers)

  • Ratio tonnes de CO2 émis par employé, par euro de CA, et par client

  • Volume de déchets


Pour récolter la donnée nécessaire au calcul de ces KPIs, créer un reporting pertinent dans les meilleurs temps et analyser ces chiffres, Nicolas Reboud s’appuie sur une équipe Finance en interne et un cabinet d’expertise comptable.


🌱 L’équipe finance s’est structurée au fur et à mesure que l’entreprise a grandi :

  • Au départ, Nicolas faisait appel à un CFO externalisé et disposait d’une personne touche-à-tout (contrôle de gestion, paie, office management) en interne.

Puis, après l’acquisition par la Société Générale (2020), il a recruté un DAF à plein temps qui se charge d'organiser le service financier avec deux contrôleurs de gestion et un comptable.


3 - Masterclass : les secrets du branding de Shine

L’élément différenciant qui est un des piliers du succès de Shine, c’est son image de marque. Un logo coloré, une communication claire et joviale, un site web épuré et bien organisé, des valeurs et une mission au cœur de l’entreprise.


Tous ces éléments sont à l'opposé de ce qu’était l’image des banques professionnelles en 2017 !



Le branding de Shine est un exemple à suivre pour les entreprises B2B qui souhaitent se distinguer (cela concerne donc les cabinets d’expertise comptable 😉).


Voici les bonnes pratiques que nous avons soulevées, lors de notre discussion avec Nicolas Reboud :

  • Définissez vos valeurs et votre mission (vous pouvez par exemple écrire un manifeste et le publier sur votre site web).

  • Choisissez un nom qui évoque vos valeurs, au lieu d’un nom descriptif (Shine au lieu de MaBanquePro par exemple).

  • Alignez votre charte graphique avec vos valeurs (et sortez du lot !).

  • Mettez vos clients au cœur de votre entreprise et créez un maximum de proximité (dialogue sur les réseaux sociaux, votes, sondages, etc.).

  • Avouez vos faiblesses, vos erreurs et évitez de refléter une image parfaite et lisse.

  • Créez du contenu (articles de blog, posts de réseaux sociaux, vidéos, etc.) pour répondre à toutes les questions que se posent vos clients (et partagez-le au plus grand nombre, pour augmenter votre visibilité).

  • Mettez vos équipes en lumière (ce sont elles qui reflètent et présentent le mieux votre image de marque).


S’il y avait un seul mot à retenir de cette interview, c’est celui-ci : différenciation.


À vous de jouer !



Pour suivre Nicolas Reboud ça se passe ici :

Shine propose des partenariats pour les experts-comptables :


Ressources complémentaires sur la croissance d’un cabinet d’expertise-comptable

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